（株）カスタマーサービス・チェック トップページ ＞ 会社案内 ＞ トップメッセージ
当社は2007年4月に株式会社エイジスのCSC事業部を分社化して誕生しました。
主に提供しているサービスは、社名そのものの「カスタマーサービス・チェック」です。これは一般的に「ミステリーショッパー」「ミステリーショッピング」や「覆面調査」と呼ばれているもので、アメリカでうまれ、日本へ導入されました。
但し、日本での導入状況は評価基準のない主観調査が多く行われ、調査の実施方法も曖昧かつ本来の姿ではなくなっているのが現状です。そのため、一度試したけれども結果を活かしきれず途中で調査を止めてしまった。という声が最近聞かれます。
チェーンストア先進国の欧米では、1940年代からこのサービスが活用されています。
当初は、作業アニュアルの徹底度合いの測定、チェッカーの不正を牽制すること等が目的でしたが、現在では、当初の目的に加え管理者の評価や従業員のモチベーション向上をはかる手段として、また作業や動作モデルの改善などへ幅広く活用されています。
(株)カスタマーサービス・チェックは、目に見えないと言われるサービスを数値化することで「見える化」します。良い事例は店舗、売場などの販売やサービス提供の最前線＝現場にあります。常に良い事例を探し続けることで、水平展開が可能になります。
良い事例をはじめとした現場の状況を、比較が可能な数値とするのが我々のサービスです。また、水平展開までのお手伝いもいたします。
