（株）カスタマーサービス・チェック トップページ ＞ （株）カスタマーサービス・チェックを支える6つの仕組み
多くのお客様からご支持いただいている(株)カスタマーサービス・チェックのミステリーショッピング。
導入の効果が他社のミステリーショッパーと大きく異なるのには訳が有ります。
以下ではその仕組みついてご紹介させていただきます。
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客観的評価が可能なのは、我々が米国仕込みの特別な“調査設計のノウハウ”を持っているからです。
ヒアリングから段階的に調査全体を設計します。また、コメントには※所見を記入します。
これは見たままの状態を簡潔明瞭に表現することで、評価の理由を明らかにする事を可能にします。
※ 所見：見たところ 見た上での見解
専門の調査員が基準に則った調査を行うことにより、その結果を数値化することが可能になります。
そして、数値化することで比較が可能になり、傾向と改善ポイントがわかりやすくなるだけでなく、集計結果をランキング表やグラフに加工することが可能になります。
調査結果はインターネットを介してスピーディに入手していただけます。（報告書と調査結果データの閲覧、ダウンロードが可能です）
さらに、調査期間内であってもリアルタイムに調査結果の把握が可能です。
北は北海道、南は沖縄まで幅広く調査員を配置しています。全国同一の基準、同一の調査料金で調査を行うことが可能です。（※ 離島等一部、例外あり）また、目的により、商圏内居住者が調査を行う事も可能です。
調査員に対しては採用試験と複数回のトレーニングを実施しています。
従って、全国どの地域、店舗でも“同じ目線”調査が行えます。
調査結果に基づいて傾向や問題点などを見える化。そして次のアクションに移すための強力なサポートを展開することが可能です。提案からタスクフォースの一員まで…
その後のアクションとその検証調査の設計、運用までのフォローが可能です。
