（株）カスタマーサービス・チェック トップページ ＞ ミステリーショッピングとは？ ＞ 事例1：小売
各企業のマニュアルに準じて調査項目を設計します。
店舗の状況を客観的に評価して数値化することにより、サービスを見える化。継続的な活用により作業システムの問題点を的確に表し、数値化したデータで各店舗の傾向が明確になります。
世間一般でのミステリーショッピングとはモニターを指します。
モニターとは来店するお客様自身が調査員となり、そのお店を好きか嫌いかで評価します。
評価はお客様の物差しが基準となり、マニュアルに準じた公平で正確なものではありません。
(株)カスタマーサービス・チェックでは客観的調査に注力し専門調査員を育成して参りました。全国に配置された専門調査員の評価結果にブレはなく公平で正確な結果を提供しています。
但し…
作業システムの効率化だけを追求すると、お客様が感じる違和感に気づかなくなる事があります。
これはお客様の立場から調べてみないと分かりません。
(株)カスタマーサービス・チェックでは、お客様視点での調査も可能です。
レジ担当者は値引きをしているという事実がお客様に確実に伝わるよう、「はっきりとした声で読み上げる」という教育を受けることになります。
しかしお客様の本当の気持ちは、値引きしたという事実は知りたいが、値引き商品を購入したという事実は人に知られたくないと考えています。
お店側が考えるクレーム防止策がお客様の不満を募らせる原因になってしまっているといえるのではないでしょうか。
値引き商品に対しお客様が嫌な思いをせず購入できる方法は、「値引き後の金額を読み上げること」です。お客様は値引き商品を手に取った時、既に価格は計算しているので、レジに出る表示を見れば分かるものだからです。
