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弊社では顧客サービスの改善に繋がるメニューを豊富に取り揃えております。
ミステリーショッパー（覆面調査員）が普通のお客様と同じように買い物をします。（店舗側からはお客様の誰が調査員なのかは判りません）その中で接客サービスやクリンリネス、場合によっては売り方等について客観的に捉えた内容を、一定の基準に基づいて点数化(見える化)することを指します。
ミステリーショッパー（覆面調査員）が普通のお客様と同じように買い物をします。（店舗側からはお客様の誰が調査員なのかは判りません）その中で、調査員が感じたことや商品、売り方、店舗に対する意見を収集することを指します。
道路沿いや、モールの中、様々な物件の立地評価をする際に、車や人の通行量は最も重要な評価指標のひとつとなります。 調査設計はお客様のニーズに合わせておこない、調査も派遣やアルバイトではなく、弊社の従業員が行ないます。 出店前の重要な、指標で有るからこそ、信頼の置ける会社で調査をすることが、重要です。
本部にいながら全国の"全店舗の状態"を"数値化"して見ることができる
それが、カスタマーサービス・チェックの店舗診断です。
小売に精通した弊社専属の調査員が、店舗のストアコンディションやオペレーションの遂行度をチェックしていきます。
全店を同一の基準で、より客観的に定点観測を行なうことで、問題点をあぶり出し
今後の経営上の施策に必要不可欠なデータをご提供します。
自社でのチェックの変わりに、もしくは自社のチェックの検証に、競合他社との比較検討用にと用途は盛りだくさんです。
特定の店舗でお買い物をされたお客様を対象とした調査です。
買い物にこられたお客様に対し、予め設定した設問をステリーショッパー（覆面調査員）が直接ヒアリング（アンケート形式）を行うことで情報の収集を行います。
「来店客調査」や「商圏調査」で収集したアンケートのデータ集計の他に、店舗や大型商業施設、インターネット等で常時お客様から収集しているアンケート（お客様アンケートやお客様のご意見等）内容についてのデータ入力、集計を行うサービスです。
アンケート項目の立案からフリーコメントのキーワード検出。クロス集計などの多種多様なデータ加工が行えます。
人は城、人は石垣、人は掘。と言うように、その企業で働く従業員は企業の最大の財産です。
従業員のロイヤルティを上げることは、その企業の成長を促し、CSを上げていくことに他なりません。
カスタマーサービス・チェックでは従業員へのES調査を行うことで、顕在化している問題だけではなく
潜在化している問題点を抽出するお手伝いをしております
店頭の陳列状況の確認や、陳列を依頼主に代わって弊社がお手伝い。
現場の実行率の向上だけでなく、商品展開率の向上を具体的にサポート致します
